سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر “ملتقى العناية” لبيع منتجات العناية والتجميل

مقدمة

في متجر “ملتقى العناية” نلتزم بتقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة لعملائنا. 

لذلك، نوفّر سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه.

• إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن طلبك.

• إذا لم يتم استخدام المنتج وكان في حالته الأصلية مع العبوة غير مفتوحة (في حالات الاستبدال فقط).

2. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3. الشروط والأحكام

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).

• يجب إرفاق الفاتورة أو إيصال الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

• المنتجات الشخصية مثل أدوات التجميل، والعناية بالبشرة والشعر، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتح العبوة، وذلك لأسباب صحية.

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا: 

• عبر البريد الإلكتروني: [ multqa.alenayah@gmail.com ]

• أو عبر رقم الهاتف: [ 0532499988 ]

2. تقديم تفاصيل الطلب:

• رقم الطلب

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال

• صور توضح المشكلة (إن وجدت)

3. مراجعة الطلب:

• سيتم مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل

4. إعادة المنتج:

• إذا تم قبول طلبك حسب الشروط الموضحة ، سنقوم بترتيب عملية إرجاع المنتج

5. رسوم الاسترجاع والاستبدال

• إذا كان الخطأ من المتجر (مثل منتج تالف أو خاطئ):

• يتم تحمل جميع تكاليف الشحن من قبل المتجر.

• إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:

• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

6. طرق استرداد الأموال

في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى:

• البطاقة البنكية أو المحفظة الرقمية التي تم الدفع من خلالها.

• يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.

7. الاستثناءات

• المنتجات المباعة خلال عروض أو تخفيضات نهائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

• أي منتج لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه لن يتم قبوله للاسترجاع أو الاستبدال.

8. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [ multqa.alenayah@gmail.com ]

• الهاتف: [ 0532499988 ]

• العنوان: شارع صاري الفرعي ، حي البوادي، جدة، المملكة العربية السعودية.

شكرًا لتسوقك معنا

نعمل دائمًا لتلبية احتياجاتك وتقديم أفضل خدمة ممكنة.